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亲爱的朋友们，你们好。常识网编辑墨哥为你解答以上问题。首问负责制的定义是什么，什么叫做ldquo 首问负责制 rdquo？很多人还不知道。现在让我们来看看...亲爱的朋友们，你们好。常识网编辑墨哥为你解答以上问题。首问负责制的定义是什么，什么叫做ldquo 首问负责制 rdquo？很多人还不知道。现在让我们来看看！

1.什么是首问负责制？答案:1。基本内容1.1 "首问负责制"执行，即在办公室、业务柜台、公务办理过程中，由首次来访、咨询或接待的中心工作人员负责向办理或咨询方提供必要的指导、介绍或答疑，以最快捷、最简便地获得满意的服务。

2.1.2 首问负责制的对象包括来我中心办事的同志、来访、来电、问询、投诉、业务受理。

3.2.执行要求2.1。对群众或来电提出的询问、投诉、业务办理等问题，无论是否属于本部门范围，首先被问的同志要负责引导、介绍或解答，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延办理时间。

4、2.2责任部门或工作人员能够当场处理的，应当当场解决。

5.不能当场处理或者不属于职责范围的，应当按照以下方式处理:①向对方说明理由，并给予必要的解释；(2)今后，人们将把它们带到或引导到有关部门进行处理；(3)可用电话与有关部门联系，及时解决；(4)告知相关电话号码或办公室。

6、2.3在回答来电者提出的问题时，既要准确把握政策，又要坚持实事求是的原则。

7.对不清楚、不准确的问题及时向相关领导请示，给对方一个准确的答复。

8、对于确实无法解决、无法解释或不属于本系统管辖的情况，应耐心向对方说明情况。

9.负责同志在回答、介绍、引导时，语言要热情、文明，避免服务禁忌，避免出现“门难进、脸难看、话难说、事难办”的现象，努力树立高效、公正、诚信、文明的社会保险窗口良好形象。

10.3.将“首问负责制”执行情况纳入“三优三满意”创建考核，全体员工认真执行“首问负责制”。

11.在处理群众和来电咨询、询问、投诉和业务办理过程中，如有拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行教育，情节严重的，要给予批评和必要的处理。