物流时效:JD.COM服务更细致。

消费者下单后，都希望自己购买的商品能以最快的速度送达、送到。因此，几大电商平台频频加大物流力度。比如，4月7日，JD.COM发布公告，要求第三方卖家48小时内发货；此前，淘宝还增加了“按小时”服务规范，以满足商家的发货需求。评估体验者在杭州的坐标，与订单地址对比。

从48小时送达来看，拼多多、JD.COM Tik Tok都有标签保证及时送达。此外，拼多多有权获得加班补偿，JD.COM有权获得延期交货补偿。JD.COM还标注了次日达、预约配送、部分收货、送货上门等服务，更加细致。另外，有些淘宝书是隔天标注的。当当网没有标注相关信息。

优惠:JD.COM有最丰富的活动。

“世界读书日”期间，五大电商平台均推出相关活动，但各平台优惠力度不一。具体来说，拼多多主要是100亿元补贴，订单价格是平台补贴后的价格。Tik Tok主要提供全折扣和跨店一折，包括99-15、139-10、69-5和29-2的折扣。有些书可以享受限价。

JD.COM主要有跨店满减(满200-50)、打折(最高5折)和秒杀活动。淘宝主要是跨店满减和秒杀活动。2023年天猫直播，可享300-100专属大额优惠券，直播中的秒杀(19:15起每半小时)仅限经典书籍8折。当当平台还有跨店满减(满100-50，满300-100)，补贴1亿元。

基于以上评价指标，报告得出以下总分及排名:拼多多得分4.4分，排名第一；JD.COM 4.3分，排名第二；Tik Tok 4.1分，排名第三；淘宝3.5分，排名第四；当当网3分，排名第五。

2.当当书店店铺推荐当当网线下实体书店全国首家旗舰店落地解放碑当当书店，重庆国泰店将于1月25日亮相解放碑国泰广场PARK108，这不仅是重庆首家当当书店，也是当当网首家会员旗舰店。

当当书店主管招商的副总经理曾科告诉记者:“加上重庆国泰店，当当书店在长沙、沈阳、长春、成都、蚌埠、烟台、株洲、泸州、福州共开设了9家门店，每一家门店都成为城市的文化盛会，为全国读者带来了上千场线下文化活动，吸引了近500万人次的互动，对城市文化氛围的营造产生了深远的影响。”

谈及当当书店未来的发展轨迹，曾科指出:“18世纪初，我们将陆续入驻邯郸、济南、芜湖、南宁、菏泽、乌鲁木齐、南京、合肥、眉山。未来3-5年，当当书店将在全国开设300家门店。”

让更多的人购买和阅读更多的好书。

“即将开业的当当书店重庆国泰店，总面积约2500平方米，”当当书店负责运营和营销的副总经理蒋智说。“依托当当网18年积累的大数据和超强的供应链进行资源整合和专业的产品选择团队，深入分析重庆读者的阅读偏好，精挑细选近4万种符合当地口味和阅读习惯的书籍，定期推出个性化推荐榜单，同时优选搭配轻餐软饮、花艺家居和艺术课堂。

该店由著名设计师张云峰设计，充分考虑山城地域特色，结合解放碑周边顾客的特点，使店内更加自然典雅，绿植与原木交错，并设置足够的座位供读者享受阅读。店外的走廊同样优雅。通过延伸一脉相承的设计主题，营造充满绿色的氛围，大面积陈列书籍，使之成为全市首个以文化为主题的艺术展示长廊。

当当书店总经理莫峻告诉记者，“国泰店作为当当网下书店的第一家旗舰店，在图书展示、功能分区、文化活动、学术交流等方面有着独特的优势。”他相信，随着书店的正式运营，丰富多彩的文化活动将为国泰广场带来大量优质客流。

据了解，开业期间，书店将推出一系列开业优惠活动，所有图书五折优惠，所有文创产品低至六折。届时，国内著名专家学者、畅销书作家、民谣歌手将莅临书店，与重庆市民进行文化交流活动，有兴趣的读者朋友可以体验一下。

经济导报记者刘墉

“世界读书日”即将到来，淘宝、JD.COM、拼多多等各大电商平台纷纷推出图书销售活动，助力全民阅读。平台活动激发了大众的图书消费欲望。然而，当人们从电子商务平台购买书籍和获取知识时，投诉和纠纷也随之而来。

4月23日，中国电子商务中心发布《五大电商平台图书购买测评报告》(以下简称《报告》)，从价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度五个方面对淘宝、JD.COM、拼多多、Tik Tok、当当进行多维度独立客观测评(测评期为2023年4月20日至4月20日)。

价格:拼多多最低。

消费者选择在电子商务平台上买书，很大程度上是因为它们更便宜。同样的书，同样的出版社，同样的版本，在不同的平台可能会有不同的价格。为了更全面的比较五个平台的图书价格，评测体验者抽样了五本书，分别是:

数字智能物流柔性供应链激活新商机(摘自品多多:文轩图书旗舰店，Tik Tok:中信出版官方旗舰店，京东。COM:中信出版官方旗舰店，淘宝:浙江外文图书专营店，当当网:中信出版官方旗舰店)。

网络名人经纪人合规与法律指南(MCN)(摘自拼多多:小源儿童书店，Tik Tok:睿智图书企业店，JD。COM:法律出版社JD.COM官方旗舰店，淘宝:临海新华书店店，当当网:新海书店)。

《狂飙》(来自品多多:青岛出版社官方旗舰店，Tik Tok:金钥匙图书专营店，京东。COM:文琪图书专营店，淘宝:博库旗舰店，当当:文轩。com旗舰店)。

灿烂千阳(摘自品多多:上海世纪出版社官方旗舰店，Tik Tok:京东陈赫图书企业店。COM:世纪文景JD.COM官方旗舰店，淘宝:上海世纪出版社官方旗舰店，当当网:翠德林图书专营店)。

人性的弱点(摘自品多多:阳光锦西书店，Tik Tok:关文苑，JD。COM:中浩信书店，淘宝:陶畅，当当:致远远翔书店)。

值得注意的是，拼多多平台上的部分图书享受“多读书”100亿元补贴，其价格为集体价。所以相对于其他平台，拼多多的价格是最低的。其次是JD.COM Tik Tok、淘宝和当当网。

正品保证:品多多logos最多。

盗版书一直是图书行业的“顽疾”，不仅侵害了作者和消费者的权益，也破坏了市场秩序和图书行业的正常发展。无论是在综合电商平台还是直播电商平台，关于盗版书的质疑从未停止。因此，电商平台需要担负起打击盗版的责任，做好图书的真实性保障工作。

报道称，并非所有平台都标有正品保障标志。例如，JD.COM平台上销售的产品页面没有标注相关的正品保证。在拼多多的产品页面上，标注了正品发票和质量保险(由中国PICC P&C承保)。Tik Tok的商品详情都标有商家资质，消费者可以清楚地知道网店经营者的资质。淘宝标注假一赔四；当当网也有正版保护标志。入驻当当网的商家都经过严格审核，所售商品都是通过正规渠道进货。

售后:基本涵盖7天无理由退货。

如今，电子商务平台已经融入人们的日常生活。消费者在享受快速便捷购物的同时，也体验到了各个平台的售后服务。从价格战、补贴战、直播战、物流战到“服务战”，各大平台的竞争越来越“内卷化”，闪电退货、快速退款、7天无理由退货等政策成为“标配”。

从五款家电的商标备注来看，拼多多的售后服务条款最为全面，包括:闪电退换货(满足相应条件时，申请退货后可直接按照商家预留的地址退换货)、快速退款(满足相应条件时，拼成功后12小时内立即退还退款申请，商品送达时)，全场包邮，7天无理由退货， 以及贵购赔偿(在满足相应条件的情况下，如果消费者发现所订购商品的价格(已支付金额+已使用平台优惠券金额)高于同一商品在特定平台的交易金额，可提供有效凭证申请当日退还差价)、先用后付、运费险。

Tik Tok平台的售后服务主要有:快速退款(满足相应条件时，退款申请在送达时不经审核立即退款)、7天无理由退货、运费险、消费者权益保护服务(商品如有质量问题、描述不符，有权申请退款)。

JD.COM平台的售后服务主要有:闪电退款、7天价保(部分图书有15天价保，即收货后15天内前台JD.COM降价可申请价保)、破损包裹退换(收货后72小时发现商品破损提供售后服务)、上门换货(收货后15天内因产品性能故障更换，提货时直接更换)。

淘宝平台的售后服务主要有:快速退款(符合相应条件时，诚信用户退货后可享受快速退款)、7天无理由退货、30天退货(收到货后30天内，因商品与显示页面信息不符或质量问题，官方直营店将在24小时内处理，并提供售后保障)。

当当网平台的售后服务主要包括:7天无理由退货。

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