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内容导航:1。兰州市人社局现状:兰州市人社局积极回应人民期待落实“三抓三促”行动要求；2.兰州市人社局现状省人社厅调研指导上半年兰州人社工作进展；1.兰州市人社局现状:兰州市人社局积极回应人民期待落实“建立局领导聚焦县区重点工作机制，开展“百千万”就业创业服务促进行动、“帮企业稳岗位、服务千家企业”行动等直接走访活动。局领导班子成员带队深入基层一线和企业群众，“点对点”提供就业服务，“一对一”帮扶重点群体，通过稳经济、保就业促进各项惠企惠民政策“零距离”落地，面对面听取各方面意见、建议和解读。开展年轻干部“选题、引题、破题”活动，引导年轻干部通过“大走访”、“大调研”、“大落实”、“揭清单”等活动，全面排查影响全市人社事业发展的瓶颈和短板，推动形成解决人社工作高质量发展堵点、痛点、难点问题的路径和办法。目前，通过“献计献策”活动，已提出30多项改进措施

五是深化作风建设，拓宽服务领域。认真落实人社部门作风建设工作要求，扎实开展“局(处)长走流程”。局领导班子成员深入人社服务窗口实地体验工作流程、服务态度和办理体验，查找业务办理中存在的问题，进一步转变工作作风、优化流程、简化环节、提高效率，不断提升人社服务水平。继续深化“简政放权、放管结合、改善服务”改革，申报、编制和完善办事指南、政府服务事项142项、行政许可事项9项，办结率100%；网上办理政务服务事项131项，其中全程网上办理123项，一线通办率达到98.5%。所有行政许可事项通过“全程网上办理”和“邮政服务”实现“不用来就能享受”，总办理时间由325个工作日压缩至25个工作日，压缩率达92.3%。组织全市人社系统2000余名干部职工定期开展“日学、周练、月比”培训竞赛活动，促进了学政策、钻业务、强技能、优服务，打造了一支素质过硬、业务精湛、作风优良的人社服务队伍。

2.兰州市人社局近期情况兰州人社厅调研组指出兰州市人社局上半年工作推进有力，亮点颇多，但也存在就业数据统计质量有待进一步提高、创业担保贷款发放进度缓慢等问题。要求市人社局认真学习在庆祝中国共产党成立一百周年大会上的讲话精神，狠抓全年目标任务，切实抓好存在问题的整改落实。

一是完善体制机制，加大宣传力度。建立主要领导全面负责、分管领导齐抓共管、相关部门共同推进的工作制度，做到工作推进有领导、有联系人、有责任人。建立横向纵向协调联动机制，强化市县两级人社部门、部门、单位内部协调对接制度，有效推动解决时间跨度大、涉及部门多、涉及群众切身利益的“急难忧”。同时，建立了“直通车”工作制度、业务办理规范、直接走访、工作奖惩制度等工作机制，形成了责任明确、各负其责、协同作战、合力攻坚的责任体系。

二是努力解决燃眉之急，提高服务实效。把人民社会服务为民“直通车”作为解决群众“急难忧”问题的有力抓手，进一步畅通反映问题、解决诉求的渠道，重点加强情绪疏导和一次性告知，引导群众办理因诉求不清、材料不全而未及时办理的问题；对于因工作人员对政策理解不到位、方法不当造成的申诉问题，窗口受理后将建立台账，专班协调相关部门和单位跟进、记账、销号；对涉及部门多、情况复杂、历史遗留问题，建立领导带头抓、盯的制度，召开协调会分析研判、提出解决方案，切实解决群众各类疑难问题，促进“直通车”窗口与人民社会服务常规窗口相互促进、相互补充、有机融合，真正做到“直通车”服务直达民意、直达人心。

三是优化大厅设置，提高服务温度。在业务办理区显著位置设立老年人和特殊群体绿色通道服务窗口，安排专人负责老年人、残疾人等特殊群体待遇的信息查询和生物认证；针对新公共服务平台上线后参保单位不熟悉业务流程、申报效率慢等问题，留出自助服务区进行辅导和帮助，配备多台电脑，安排专人辅导员工使用网上平台进行申报，解决了参保单位“申报难”的问题；在市人社局为民服务“直通车”中，设立了工伤认定窗口和提前退休审核窗口，为前来上班的单位和职工进行现场宣传和解答养老、工伤政策，实现提前退休审核、工伤认定、待遇支付一体化；市劳动人事争议仲裁院在立案窗口设立“直通车”接待处，高效办理因管辖问题来回奔波、纠纷久拖不决的劳动争议案件仲裁12件，使“直通车”成为人社部门帮助企业排忧解难的“暖心港湾”。

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