若菜鸟驿站要求加收额外费用，可先与工作人员沟通并出示App无收费提示的证据，明显存在违规行为；若无效，联系寄件快递公司施压处理；再通过菜鸟App内“客服小蜜”提交投诉并要求赔偿；最后可向管理部门拨打12305举报，提供详细信息以推动执法整改。

如果您在使用菜鸟App取件时被要求支付额外费用，这可能是因为驿站单方面设定了服务费或保管费。根据相关规定，用户同意的费用属于违规处理行为。以下是您可以采取的方法：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18一、与现场工作人员沟通

直接与站驿负责人交涉是最快捷的解决方式。部分收费来源于驿站对平台规则的误读或执行偏差，通过说明情况可能当场费用取消。

1、向工作人员出示菜鸟App内无收费的提示相关页面截图。

2、明确表示此类收费需用户主动同意，否则可进行投诉。

3、要求提供收费的官方举报文件，若被告无法提供，则有权拒绝支付。二、联系寄件快递公司

快递公司对销毁派送服务负有管理责任，其业务人员与驿站存在合作关系，可通过其施加压力修复违规行为。

1、打开菜鸟App，找到对应包裹的物流详情页面。

2、点击快递公司名称旁的“联系”按钮，直接拨打官方客服电话。

3、说明情况并强调驿站未同意强制收费的行为，要求其介入处理。三、通过菜鸟官方渠道投诉

菜鸟网络对驿站有统一的监管职责，用户可通过App内置通道存在提交正式投诉，确保问题被记录和追踪。 降重鸟

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1、进入菜鸟App，点击右下角“我的”选项。

2、选择“客服小蜜”，输入“人工客服”触发转接。

3、向在线客服描述收费情况，并上传相关照片或录音证明。

4、要求客服创建工单并与驿站行为进行重复，通常会在24小时进行。四、向邮政管理部门举报

当企业内部投诉申诉时，国家邮政局作为行业监管部门具备执法权，能够对违规站点作出行政处罚。

1、拨打全国邮政业申诉网站电话（12305）热线。

2、按语音提示选择“快递服务”相关选项。

3、投诉举报事件经过，包括时间、地点、收费金额及沟通结果。

4、提供驿站名称、所属区域以及任何可收费行为证明的材料。主管部门将依法调查并责令整改。

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