铁友抢票服务费支付后即时，抢票失败或未锁定前取消可全部退，成功出票、锁定后取消、信息错误等情况不退；退款分自动与人工两类，原路返还。

如果您通过铁友火车票平台使用抢票服务，但最终未成功出票或主动取消抢票订单，可能涉及抢票服务费用的加额与退还问题。以下是针对铁友火车票抢票收费标准及退款操作的具体说明：一、铁友火车票抢票服务费加价规则

铁友平台对抢票服务单独加价技术服务费，该费用与火车票抢票款分开，不纳入铁路部门退改签政策范围。抢票服务费达到车辆次紧张程度、出发时间、余票状态等动态浮动，通常在下单时明确显示。

1、抢票服务费在用户提交抢票订单并完成支付时后即时，无论最终是否抢票成功；

2、若抢票成功且订单出票，服务费不予退还；

3、若抢票失败（系统判定无可用席位、未抢到任何车次），服务费将全部自动退还至原支付渠道；

4、用户在抢票进行中主动取消抢票任务，服务费退是否退还取消节点：在抢票尚未进入“锁定”阶段前取消，服务费可全部退还；一旦显示“锁定席位”或进入“等候若补中”，服务费不予退。二、铁友票票时间订单退款操作

退款系统自动退款与人工申领请退款两类，适用不同。所有退款均以原支付路径返还，不支持更换账户或转为余额。

1、登录铁友APP，进入“我的订单”页面；

2、找到抢票订单，进入点击订单详情；

3、订单查看状态：若抢显示“抢票失败”或“已关闭”，系统一般在2小时内自动完成用户，回复可在支付账户查收；