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1.首先，打开12306的官方网站:www.12306.cn。

2.或者百度

3.打开网站后，我们会看到【退款】入口。请点击。

4.进入登录页面，输入账号、密码和验证码，点击登录。

5.登录成功后，点击我的12306-已完成订单(更改/退货)。

6.进入已完成订单页面，根据待退票的订单信息找到待退票，点击【退票】。一般用于购票的金额会在当天返还到你的支付银行卡上。不退的，15个工作日内退回。

7.如果你在12306.cn的网站上买票，没有换成纸质票，你可以在12306.cn的网站上不晚于[开车前2小时]换票。

8.凭购票时使用的有效身份证件原件，自退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口领取退票费报销凭证。

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